2013年度の顧客満足度の高いネット銀行ベスト1位は大和ネクスト銀行 / 2013年7月4日(木)

オリコンは2013年7月初めに「2013年度 顧客満足度の高いネット銀行ランキング」を発表しました。今回、発表された「2013年度 顧客満足度の高いネット銀行ランキング」は、過去3年以内にネット銀行に口座を開設したことがあり、かつ過去半年以内に実際にその口座を利用してインターネットバンキングを行ったことがある18歳以上の男女を対象に調査したものです

調査期間は2013年4月5日~9日、調査方法はインターネット、有効回答数は1万634人です。その結果、総合ランキング1位には大和ネクスト銀行が選ばれました。

オリコンの調査によると、ネット銀行を利用する際に参考にした情報を尋ねたところ、「友人・知人からの情報」が昨年の9.1%から14.0%に、「口コミ・比較サイト」が11.8%から18.8%に上昇するなど、他人の評価やツールが利用の有無を決定するのに影響を与えていたことが分かった、としています。

また、ネット銀行を選ぶ際に重視した項目については、昨年と同じ「手数料(振込み・ATM・時間外手続きなどを含む)」が28.4%で最も高く、次いで「口座開設の容易さ」「振込み・入金時間等サービスの利便性」と続きました。

一方、「(会社・サービスに)よいイメージをもった」との相関性(1.00に近い程関係性が高い)を見ると、1位「会社の信頼性」が0.64、2位「システムの安定性」が0.60と高い数値を示しました、としています。

ネット銀行 総合満足度ベスト10

  • 第1位 大和ネクスト銀行 79.30点
  • 第2位 住信SBIネット銀行 79.19点
  • 第3位 新生銀行 74.38点
  • 第4位 じぶん銀行 74.07点
  • 第5位 セブン銀行 72.99点
  • 第6位 ゆうちょ銀行 72.42点
  • 第7位 ソニー銀行 72.13点
  • 第8位 スルガ銀行ネットバンク支店 70.70点
  • 第9位 三井住友信託銀行 70.66点
  • 第10位 イオン銀行 70.52点

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