総合満足度では「シンガポール航空」が前年に引き続き総合満足度第1位にランキング!

リクルートの「エイビーロード・リサーチセンター」は2013年7月2日(火)、恒例となっている「エアライン満足度調査2013」の結果を発表しました(詳細版は7月8日(月)に発表)。

この調査は「18歳以上の2012年の海外渡航経験者(日本人・出発月が2012年である海外渡航)」5,958人を対象としたインターネット調査で、調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出したものです。

調査期間は2013年 4月19日(金)~4月23日(火)、調査回収数:4,187人(回収率:70.3%)、調査集計数:4,000人です。

さて、結果を見ると、総合満足度では「シンガポール航空」が前年に引き続き総合満足度第1位に輝いています。第2位の「エミレーツ航空」も2年連続受賞となりました。第3位は、日本航空が前回第6位からランクアップしています。

格安航空会社(LCC)では、「ピーチ・アビエーション」が最高位で10位にランクインしています。

またトルコ航空、エバー航空、カタール航空、KLMオランダ航空などが前年と比べ順位を上げた結果となりました。

エアライン満足度調査2013 総合満足度ランキング トップ10

  • 第1位 シンガポール航空 4.34ポイント(前年 1位)
  • 第2位  エミレーツ航空 4.26ポイント(前年 2位)
  • 第3位 日本航空 4.16ポイント(前年 6位)
  • 第4位 トルコ航空 4.10ポイント(前年11位)
  • 第5位 ANA 4.08ポイント(前年 3位)
  • 第6位 エバー航空 4.07ポイント(前年17位)
  • 第7位 カタール航空 4.05(前年14位)
  • 第8位 エティハド航空 4.04ポイント(前年*)
  • 第9位 KLMオランダ航空 4.02ポイント(前年19位)
  • 第10位 ピーチ・アビエーション 4.01ポイント(前年*)

部門別満足度でもシンガポール航空が全5部門中4部門で第1位に!

シンガポール航空は部門別で見ても、「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「機内飲食サービス」「機内エンターテインメント」の、全5部門中4部門で第1位と高い評価を得ています。

唯一、「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門では日本航空が前回から満足度を上げて第1位を獲得しています。

「航空機の機材、設備」部門のランキング トップ10

  • 第1位 シンガポール航空 4.20ポイント(前年1位)
  • 第1位 エミレーツ航空 4.20ポイント(前年2位)
  • 第3位 エティハド航空 4.05ポイント(前年*)
  • 第4位 トルコ航空 3.90ポイント(前年14位)
  • 第5位 ルフトハンザ・ドイツ航空 3.89ポイント(前年4位)
  • 第6位 ANA 3.86ポイント(前年7位)
  • 第7位 エバー航空 3.85ポイント(前年13位)
  • 第8位 カタール航空 3.85ポイント(前年3位)
  • 第9位 日本航空 3.82ポイント(前年11位)
  • 第10位 スイス インターナショナル エアラインズ 3.81ポイント(前年7位)

「客室乗務員の接客サービス」部門のランキング トップ10

  • 第1位 シンガポール航空 4.20ポイント(前年1位)
  • 第2位 エミレーツ航空 4.14ポイント(前年8位)
  • 第3位 日本航空 4.12ポイント(前年3位)
  • 第4位 ANA 4.05ポイント(前年2位)
  • 第5位  KLMオランダ航空 3.97ポイント(前年13位)
  • 第6位 スイス インターナショナル エアラインズ 3.97ポイント(前年*)
  • 第7位 エバー航空 3.96ポイント(前年18位)
  • 第8位 フィンランド航空 3.95ポイント(前年6位)
  • 第9位 マレーシア航空 3.93ポイント(前年18位)
  • 第10位 トルコ航空 3.92ポイント(前年15位)

「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門のランキング トップ10

  • 第1位 日本航空 4.09ポイント(前年2位)
  • 第2位 シンガポール航空 4.08ポイント(前年1位)
  • 第3位 ANA 4.04ポイント(前年4位)
  • 第4位 スイス インターナショナル エアラインズ 3.94ポイント(前年*)
  • 第5位 ルフトハンザ・ドイツ航空 3.92ポイント(前年15位)
  • 第6位 KLMオランダ航空 3.88ポイント(前年17位)
  • 第7位 エバー航空 3.85ポイント(前年10位)
  • 第7位 エミレーツ航空 3.85ポイント(前年9位)
  • 第9位 タイ国際航空3.82ポイント(前年4位)
  • 第10位 フィンランド航空 3.81ポイント(前年7位)

「機内飲食サービス」部門のランキング トップ10

  • 第1位 シンガポール航空 4.18ポイント(前年1位)
  • 第2位 エミレーツ航空 4.06ポイント(前年4位)
  • 第3位 エティハド航空 3.97ポイント(前年*)
  • 第4位 KLMオランダ航空 3.95ポイント(前年9位)
  • 第5位 トルコ航空 3.94ポイント(前年2位)
  • 第6位 エールフランス航空 3.92ポイント(前年14位)
  • 第6位 カタール航空 3.92ポイント(前年3位)
  • 第8位 ルフトハンザ・ドイツ航空 3.86ポイント(前年6位)
  • 第9位 エバー航空 3.84ポイント(前年19位)
  • 第9位 スイス インターナショナル エアラインズ 3.84ポイント(前年*)

「機内エンターテインメント」部門のランキング トップ10

  • 第1位 シンガポール航空 4.09ポイント(前年2位)
  • 第2位 エミレーツ航空 4.06ポイント(前年1位)
  • 第3位 カタール航空 3.95ポイント(前年3位)
  • 第4位 日本航空 3.83ポイント(前年5位)
  • 第5位 トルコ航空 3.77ポイント(前年12位)
  • 第6位 エティハド航空 3.73ポイント(前年*)
  • 第7位 ヴァージン アトランティック航空 3.72ポイント(前年4位)
  • 第8位 ANA 3.67ポイント(前年8位)
  • 第9位 エールフランス航空 3.65ポイント(前年10位)
  • 第10位 エバー航空 3.62ポイント(前年9位)
  • 第10位 KLMオランダ航空 3.622ポイント(前年15位)

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