シンガポール航空が3年連続で総合満足度ランキングの第1位に!

リクルートの「エイビーロード・リサーチセンター」は2014年6月16日(月)、毎年恒例の「エアライン満足度調査2014」ランキングを発表しました(詳細版は6月18日(水)に発表)。

同調査によると、総合満足度ランキングの第1位は2012年、2013年に続きシンガポール航空が輝きました。

第2位は、全日空(ANA)が2013年の6位からランクアップ。第3位は、昨年同様、日本航空(JAL)でした

「エアライン満足度調査2014」は、「18歳以上の2013年の海外渡航経験者(日本人・出発月が2013年である海外渡航)」5,987人を対象としたインターネット調査。

調査期間は2014年 4月16日 (水) ~4月21日(月) 、調査回収数は4,337人(回収率:72.4%) 調査集計数:4,000人。

調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出したものです。

今年は第2位にANA、第3位に日本航空が入り、日系エアラインが健闘しています。

また、ロンドンオリンピック後の影響のためか、ブリティッシュ・エアウェズが前年第26位から第11位へとランクアップ。ヴァージン アトランティック航空も前年の第16位から第12位へと、それぞれ大きく順位を伸ばしています。

「部門別満足度」ランキングを見ると、5部門中、「航空機の機材・設備」「客室乗務員の接客サービス」「空港内の航空会社職員の接客サービス」の3部門で、でANAが第1位を獲得しています。

また「機内飲食サービス」部門では、シンガポール航空が3年連続でトップをキープしました。

総合満足度ランキング トップ10

  • 第1位 シンガポール航空 4.26ポイント(前年1位)
  • 第2位 ANA 4.21ポイント(前年5位)
  • 第3位 日本航空 4.13ポイント (前年3位)
  • 第4位 トルコ航空 4.10ポイント (前年4位)
  • 第5位 エミレーツ航空 4.04ポイント (前年2位)
  • 第6位 エバー航空 4.01ポイント(前年6位)
  • 第7位 スイスインターナショナルエアラインズ 3.97ポイント(前年11位)
  • 第8位 ニュージーランド航空 3.95ポイント(前年-)
  • 第8位 ルフトハンザ・ドイツ航空 3.95ポイント(前年12位)
  • 第10位 カタール航空 3.91(前年7位)

「航空機の機材、設備」部門のランキング トップ10

  • 第1位 ANA(前年6位)
  • 第2位 シンガポール航空(前年1位)
  • 第3位 エミレーツ航空(前年1位)
  • 第4位 日本航空(前年9位)
  • 第5位 ルフトハンザ・ドイツ航空(前年5位)
  • 第6位 ニュージーランド航空(前年-)
  • 第7位 トルコ航空(前年4位)
  • 第8位 エバー航空(前年7位)
  • 第9位 ブリティッシュ・エアウェイズ(前年9位
  • 第10位 エティハド航空(前年3位)
  • 第10位 スイスインターナショナルエアラインズ航空(前年10位)

「客室乗務員の接客サービス」部門のランキング トップ10

  • 第1位 ANA(前年4位)
  • 第2位 シンガポール航空(前年1位)
  • 第3位 日本航空(前年3位)
  • 第4位 ニュージーランド航空(前年-)
  • 第4位 スイスインターナショナルエアラインズ(前年5位)
  • 第6位 エミレーツ航空(前年2位)
  • 第6位 トルコ航空(前年10位)
  • 第8位 エバー航空(前年7位)
  • 第9位 ルフトハンザ航空(前年14位)
  • 第10位 エティハド航空(前年11位)
  • 第10位 ブリティッシュ・エアラインズ航空(前年25位)

「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門のランキング トップ10

  • 第1位 ANA(前年3位)
  • 第2位 シンガポール航空(前年2位)
  • 第3位 日本航空(前年1位)
  • 第4位 エバー航空(前年7位)
  • 第5位 スイスインターナショナルエアラインズ(前年4位)
  • 第6位 トルコ航空(前年14位)
  • 第7位 エティハド航空(前年11位)
  • 第8位 エミレーツ航空(前年8位)
  • 第8位 ルフトハンザ・ドイツ航空(前年5位)
  • 第10位 ブリティッシュう・エアウェイズ(前年21位)

「機内飲食サービス」部門のランキング トップ10

  • 第1位 シンガポール航空(前年1位)
  • 第2位 ANA(前年14位)
  • 第3位 トルコ航空(前年5位)
  • 第4位 エミレーツ航空(前年5位)
  • 第3位 日本航空(前年13位)
  • 第6位 ニュージーランド航空(前年-)
  • 第7位 スイスインターナショナルエアラインズ(前年9位)
  • 第8位 エティハド航空(前年3位)
  • 第9位 KLMオランダ航空(前年4位)
  • 第10位 エールフランス航空(前年6位)

「機内エンターテインメント」部門のランキング トップ10

  • 第1位 エミレーツ航空(前年2位)
  • 第2位 シンガポール航空(前年1位)
  • 第3位 日本航空(前年4位)
  • 第4位 ANA(前年8位)
  • 第5位 ニュージーランド航空(前年-)
  • 第6位 ヴァージンアトランティック航空(前年7位)
  • 第7位 カタール航空(前年3位)
  • 第8位 エバー航空(前年10位)
  • 第9位 エールフランス航空(前年9位)
  • 第10位 トルコ航空(前年5位)

参考URL

エアライン満足度調査2014 エイビーロード・リサーチセンター プレスリリース