「エアライン満足度調査2013」 – シンガポール航空が2年連続で第1位

2013年7月28日2014年4月13日

総合満足度では「シンガポール航空」が前年に引き続き総合満足度第1位にランキング！

リクルートの「エイビーロード・リサーチセンター」は2013年7月2日（火）、恒例となっている「エアライン満足度調査2013」の結果を発表しました（詳細版は7月8日（月）に発表）。

この調査は「18歳以上の2012年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2012年である海外渡航）」5,958人を対象としたインターネット調査で、調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出したものです。

調査期間は2013年 4月19日（金）～4月23日（火）、調査回収数：4,187人（回収率：70.3％）、調査集計数：4,000人です。

さて、結果を見ると、総合満足度では「シンガポール航空」が前年に引き続き総合満足度第1位に輝いています。第2位の「エミレーツ航空」も2年連続受賞となりました。第3位は、日本航空が前回第6位からランクアップしています。

格安航空会社（LCC）では、「ピーチ・アビエーション」が最高位で10位にランクインしています。

またトルコ航空、エバー航空、カタール航空、KLMオランダ航空などが前年と比べ順位を上げた結果となりました。

エアライン満足度調査2013　総合満足度ランキング　トップ10

• 第1位　シンガポール航空　4.34ポイント（前年 1位）
• 第2位　 エミレーツ航空　4.26ポイント（前年 2位）
• 第3位　日本航空　4.16ポイント（前年 6位）
• 第4位　トルコ航空　4.10ポイント（前年11位）
• 第5位　ANA 4.08ポイント（前年 3位）
• 第6位　エバー航空　4.07ポイント（前年17位）
• 第7位　カタール航空　4.05（前年14位）
• 第8位　エティハド航空　4.04ポイント（前年＊）
• 第9位　ＫＬＭオランダ航空　4.02ポイント（前年19位）
• 第10位　ピーチ・アビエーション　4.01ポイント（前年＊）

部門別満足度でもシンガポール航空が全5部門中4部門で第1位に！

シンガポール航空は部門別で見ても、「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「機内飲食サービス」「機内エンターテインメント」の、全5部門中4部門で第1位と高い評価を得ています。

唯一、「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門では日本航空が前回から満足度を上げて第1位を獲得しています。

「航空機の機材、設備」部門のランキング　トップ10

• 第1位　シンガポール航空　4.20ポイント（前年1位）
• 第1位　エミレーツ航空　4.20ポイント（前年2位）
• 第3位　エティハド航空　4.05ポイント（前年＊）
• 第4位　トルコ航空　3.90ポイント（前年14位）
• 第5位　ルフトハンザ・ドイツ航空　3.89ポイント（前年4位）
• 第6位　ＡＮＡ　3.86ポイント（前年7位）
• 第7位　エバー航空　3.85ポイント（前年13位）
• 第8位　カタール航空　3.85ポイント（前年3位）
• 第9位　日本航空　3.82ポイント（前年11位）
• 第10位　スイス　インターナショナル　エアラインズ　3.81ポイント（前年7位）

「客室乗務員の接客サービス」部門のランキング　トップ10

• 第1位　シンガポール航空　4.20ポイント（前年1位）
• 第2位　エミレーツ航空　4.14ポイント（前年8位）
• 第3位　日本航空　4.12ポイント（前年3位）
• 第4位　ＡＮＡ　4.05ポイント（前年2位）
• 第5位　 ＫＬＭオランダ航空　3.97ポイント（前年13位）
• 第6位　スイス　インターナショナル　エアラインズ　3.97ポイント（前年*）
• 第7位　エバー航空　3.96ポイント（前年18位）
• 第8位　フィンランド航空　3.95ポイント（前年6位）
• 第9位　マレーシア航空　3.93ポイント（前年18位）
• 第10位　トルコ航空　3.92ポイント（前年15位）

「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門のランキング　トップ10

• 第1位　日本航空　4.09ポイント（前年2位）
• 第2位　シンガポール航空　4.08ポイント（前年1位）
• 第3位　ＡＮＡ　4.04ポイント（前年4位）
• 第4位　スイス インターナショナル エアラインズ　3.94ポイント（前年＊）
• 第5位　ルフトハンザ・ドイツ航空　3.92ポイント（前年15位）
• 第6位　ＫＬＭオランダ航空　3.88ポイント（前年17位）
• 第7位　エバー航空　3.85ポイント（前年10位）
• 第7位　エミレーツ航空　3.85ポイント（前年9位）
• 第9位　タイ国際航空3.82ポイント（前年4位）
• 第10位　フィンランド航空　3.81ポイント（前年7位）

「機内飲食サービス」部門のランキング　トップ10

• 第1位　シンガポール航空　4.18ポイント（前年1位）
• 第2位　エミレーツ航空　4.06ポイント（前年4位）
• 第3位　エティハド航空　3.97ポイント（前年＊）
• 第4位　ＫＬＭオランダ航空　3.95ポイント（前年9位）
• 第5位　トルコ航空　3.94ポイント（前年2位）
• 第6位　エールフランス航空　3.92ポイント（前年14位）
• 第6位　カタール航空　3.92ポイント（前年3位）
• 第8位　ルフトハンザ・ドイツ航空　3.86ポイント（前年6位）
• 第9位　エバー航空　3.84ポイント（前年19位）

• 第9位　スイス インターナショナル エアラインズ　3.84ポイント（前年＊）

「機内エンターテインメント」部門のランキング　トップ10

• 第1位　シンガポール航空　4.09ポイント（前年2位）
• 第2位　エミレーツ航空　4.06ポイント（前年1位）
• 第3位　カタール航空　3.95ポイント（前年3位）
• 第4位　日本航空　3.83ポイント（前年5位）
• 第5位　トルコ航空　3.77ポイント（前年12位）
• 第6位　エティハド航空　3.73ポイント（前年＊）
• 第7位　ヴァージン アトランティック航空　3.72ポイント（前年4位）
• 第8位　ＡＮＡ　3.67ポイント（前年8位）
• 第9位　エールフランス航空　3.65ポイント（前年10位）
• 第10位　エバー航空　3.62ポイント（前年9位）
• 第10位　ＫＬＭオランダ航空　3.622ポイント（前年15位）

参考URL

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調査発表 – エイビーロード・リサーチ・センター
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