日本人旅行者の間で最も満足度が高い航空会社の第1位は日本航空 エイビーロード・リサーチ・センター「エアライン満足度調査2017」
株式会社リクルートライフスタイルの「エイビーロード・リサーチ・センター」は2017年6月27日（火）、毎年恒例の「エアライン満足度調査2017」ランキングを発表しました。
同調査によると、総合満足度ランキングの第1位は日本航空（JAL）が調査開始以来、初めて第1位に輝きました。
日本航空（JAL）が調査開始以来初めて第1位。前年1位のシンガポール航空は第4位に後退
エイビーロード・リサーチ・センターの「エアライン満足度調査2017」は、18歳以上の2016年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2016年である海外渡航）」7,170人を対象にインターネット調査で行われたもの。
調査期間は2017年4月14日（金）～4月17日（月）で、調査回収数は4,364人（回収率：60.9％）、調査集計数は4,000人です。
※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出。
さて、総合満足度の第1位となった日本航空（JAL）は、2007年調査開始以来、初めての第1位です。
フリーコメントの抜粋を見ると、
「乗務員の機内サービス、搭乗手続きなどとても親切、スムーズで満足しました。」（60代以上・男性）
「無料で快適な機内エンターテインメントと食事を楽しめたし、不自由なことがなかったから。」（30代・女性）
と高い評価を得ています。
第2位は、前年第2位だった全日空（ANA）。第3位は、前年第4位だったニュージーランド航空で、初のベスト3入りを果たしています。
前年まで第1位だったシンガポール航空は第4位に後退しています。
格安航空会社（LCC）では、唯一「タイガーエア台湾」が第19位にランクインしていることが目を惹きます。
部門別のランキング
部門別のランキングでは、「客室乗務員の接客サービス」と「空港内の航空会社職員の接客サービス」では日本航空（JAL）が第1位。「航空機の機材、設備」ではニュージーランド航空が第1位に。
また、「機内飲食サービス」、「機内エンターテインメント」はエミレーツ航空が第1位にランクインしています。
総合満足度ランキング トップ20
※順位 （昨年順位） 航空会社名 ポイント
- 第1位 （4位） 日本航空（JAL）
- 第2位 （2位） 全日空（ANA）
- 第3位 （4位） ニュージーランド航空
- 第4位 （1位） シンガポール航空
- 第5位 （10位） カタール航空
- 第6位 （4位） エミレーツ航空
- 第7位 （14位） フィンランド航空
- 第8位 （7位） エールフランス航空
- 第8位 （21位） ルフトハンザ・ドイツ航空
- 第10位 （7位） タイ国際航空
- 第11位 （13位） キャセイパシフィック
- 第12位 （3位） KLMオランダ航空
- 第12位 （18位） ターキッシュ・エアラインズ
- 第14位 （17位） カンタス航空
- 第14位 （-） LOTポーランド航空
- 第16位 （15位） アシアナ航空
- 第16位 （12位） エバー航空
- 第16位 （23位） 大韓航空
- 第19位 （-） タイガーエア・台湾
- 第20位 （18位） チャイナエアライン
- 第20位 （-） スカンジナビア航空
- 第20位 （26位） デルタ航空
参考URL
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プレスリリース – リクルートライフスタイル
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