エイビーロード「エアライン満足度調査2017」

株式会社リクルートライフスタイルの「エイビーロード・リサーチ・センター」は2017年6月27日（火）、毎年恒例の「エアライン満足度調査2017」ランキングを発表しました。

同調査によると、総合満足度ランキングの第1位は日本航空（JAL）が調査開始以来、初めて第1位に輝きました。

日本航空（JAL）が調査開始以来初めて第1位。前年1位のシンガポール航空は第4位に後退

エイビーロード・リサーチ・センターの「エアライン満足度調査2017」は、18歳以上の2016年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2016年である海外渡航）」7,170人を対象にインターネット調査で行われたもの。

調査期間は2017年4月14日（金）～4月17日（月）で、調査回収数は4,364人（回収率：60.9％）、調査集計数は4,000人です。

※調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出。

さて、総合満足度の第1位となった日本航空（JAL）は、2007年調査開始以来、初めての第1位です。

フリーコメントの抜粋を見ると、

「乗務員の機内サービス、搭乗手続きなどとても親切、スムーズで満足しました。」（60代以上・男性）

「無料で快適な機内エンターテインメントと食事を楽しめたし、不自由なことがなかったから。」（30代・女性）

と高い評価を得ています。

第2位は、前年第2位だった全日空（ANA）。第3位は、前年第4位だったニュージーランド航空で、初のベスト3入りを果たしています。

前年まで第1位だったシンガポール航空は第4位に後退しています。

格安航空会社（LCC）では、唯一「タイガーエア台湾」が第19位にランクインしていることが目を惹きます。

部門別のランキング

部門別のランキングでは、「客室乗務員の接客サービス」と「空港内の航空会社職員の接客サービス」では日本航空（JAL）が第1位。「航空機の機材、設備」ではニュージーランド航空が第1位に。

また、「機内飲食サービス」、「機内エンターテインメント」はエミレーツ航空が第1位にランクインしています。

総合満足度ランキング　トップ20

※順位　（昨年順位）　航空会社名　ポイント

  • 第1位　（4位）　日本航空（JAL）
  • 第2位　（2位）　全日空（ANA）
  • 第3位　（4位）　ニュージーランド航空
  • 第4位　（1位）　シンガポール航空
  • 第5位　（10位）　カタール航空
  • 第6位　（4位）　エミレーツ航空
  • 第7位　（14位）　フィンランド航空
  • 第8位　（7位）　エールフランス航空
  • 第8位　（21位）　ルフトハンザ・ドイツ航空
  • 第10位　（7位）　タイ国際航空
  • 第11位　（13位）　キャセイパシフィック
  • 第12位　（3位）　KLMオランダ航空
  • 第12位　（18位）　ターキッシュ・エアラインズ
  • 第14位　（17位）　カンタス航空
  • 第14位　（-）　LOTポーランド航空
  • 第16位　（15位）　アシアナ航空
  • 第16位　（12位）　エバー航空
  • 第16位　（23位）　大韓航空
  • 第19位　（-）　タイガーエア・台湾
  • 第20位　（18位）　チャイナエアライン
  • 第20位　（-）　スカンジナビア航空
  • 第20位　（26位）　デルタ航空

参考URL

プレスリリース – リクルートライフスタイル

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