「エアライン満足度調査2012」の1位はシンガポール航空

2012年7月6日2013年7月4日

エイビーロードの「エアライン満足度調査2012」でシンガポール航空が1位に！

リクルートのエイビーロード・リサーチ・センターは、2012年7月3日（水）、「エアライン満足度調査2012」の調査結果を発表しました。この調査は、2011年に海外渡航した18歳以上の日本人6,350人を対象に行われたもので、調査期間は2012年4月20日 （金）～4月24日（火）。

対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出し、調査集計数が4,000人となった調査です。

この調査結果によると、総合満足度で1位となったのは、シンガポール航空。昨年1位だった「エミレーツ航空」を抜き再びトップに躍り出ています。シンガポール航空は、部門別でも「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「空港内の航空会社職員の接客サービス」「機内飲食サービス」の4部門で1位にランクインしています。

また、格安航空会社（LCC）の中では、エアプサンが5位にランクインしたことが目を引きます。

総合満足度のTop 10

• 1位：シンガポール航空
• 2位：エミレーツ航空
• 3位：ＡＮＡ
• 4位：ルフトハンザ・ドイツ航空
• 5位：エアプサン
• 6位：日本航空
• 7位：ニュージーランド航空
• 9位：タイ国際航空
• 10位：ヴァージン　アトランティック航空
• アシアナ航空

部門別満足度：航空機の機材、設備のTop 10

• 1位：シンガポール航空
• 2位：エミレーツ航空
• 3位：カタール航空
• 4位：ルフトハンザ・ドイツ航空
• 5位：フィンランド航空
• 6位：ニュージーランド航空
• 7位：ＡＮＡ
• 8位：エアプサン
• 9位：ヴァージン　アトランティック航空
• 10位：タイ国際航空

部門別満足度：客室乗務員の接客サービスのTop 10

• 1位：シンガポール航空
• 2位：ＡＮＡ
• 3位：日本航空
• 4位：エアプサン
• 5位：タイ国際航空
• 6位：フィンランド航空
• 7位：ニュージーランド航空
• 8位：エミレーツ航空
• 9位：カタール航空
• 10位：ルフトハンザ・ドイツ航空

部門別満足度：空港内の航空会社職員の接客サービスのTop 10

• 1位：シンガポール航空
• 2位：日本航空
• 3位：エアプサン
• 4位：タイ国際航空、ＡＮＡ
• 6位：ヴァージン　アトランティック航空
• 7位：ニュージーランド航空
• 8位：フィンランド航空
• 9位：エミレーツ航空
• 10位：エバー航空

部門別満足度：機内飲食サービス Top 10

• 1位：シンガポール航空
• 2位：トルコ航空
• 3位：カタール航空
• 4位：エミレーツ航空
• 5位：ニュージーランド航空
• 6位：ルフトハンザ・ドイツ航空
• 7位：日本航空
• 8位：アリタリア－イタリア航空
• 9位：ＫＬＭオランダ航空
• 10位：エアプサン

部門別満足度：機内エンターテインメント Top 10

• 1位：エミレーツ航空
• 2位：シンガポール航空
• 3位：カタール航空
• 4位：ヴァージン　アトランティック航空
• 5位：日本航空
• 6位：ニュージーランド航空
• 7位：フィンランド航空
• 8位：ＡＮＡ
• 9位：エバー航空
• 10位：エールフランス航空、ルフトハンザ・ドイツ航空

参考URL

エイビーロード 『エアライン満足度調査2012』

リクルート公式サイトの「プレスリリース・調査」コーナーに『エアライン満足度調査2012』の詳細な調査結果がアップされています。