2014年度オリコン顧客満足度 グルメ関連のランキングが発表!

「オリコン顧客満足度ランキング」は2014年8月下旬、グルメ関連のランキング--「レストランチェーン」「宅配ピザ」「回転寿司」「カレーショップ」の各ランキングを発表しました。

この「オリコン顧客満足度ランキング」は、オリコン株式会社が「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査したもの。

そのランキング結果を見てみると・・・。

レストランチェーン 総合満足度のトップは「カプリチョーザ」

「レストランチェーンランキング」は、過去1年以内にレストランチェーンを利用した5,225人が選んだ「顧客満足度の高いレストランチェーンベスト21」です。

これによると、2014年最も顧客満足度が高いレストランチェーンの総合第1位に輝いたのは、「カプリチョーザ」でした。

「カプリチョーザ」は、本場南イタリアのトラットリアレストラン。それだけに、『項目別ランキング』の「メニューの豊富さ」、「おいしさ(味)」、「素材品質の高さ」でもベスト5入りしています。

特に「おいしさ(味)」の満足度は80.26点で、総合第2位となった「びっくりドンキー」とともに80点台の高満足度をマーク。

その他、「店内の清潔度」、「店内の居心地」、「店員の接客態度・清潔度」もベスト5に入っています。

総合第2位にランクインしたのはハンバーグレストランの「びっくりドンキー」。「おいしさ(味)」では第1位にランクインしました。

総合第3位は、創作オムライスの専門店「ポムの樹」。「ポムの樹」は「メニューの豊富さ」、「おいしさ(味)」、「素材品質の高さ」でベスト5入り。ことに「メニューの豊富さ」では、第1位となっています。

レストランチェーン 総合満足度ランキング トップ10

  • 第1位 カプリチョーザ 76.33点
  • 第2位 びっくりドンキー 76.06 点
  • 第3位 75.82 点ポムの樹
  • 第4位 ベーカリーレストラン サンマルク 75.20 点
  • 第5位 和食さと 74.76 点
  • 第6位 ジョリーパスタ 74.68 点
  • 第7位 とんでん 74.47 点
  • 第8位 グラッチェガーデンズ 74.03 点
  • 第9位 ステーキ宮 73.75 点
  • 第10位 ロイヤルホスト 73.71 点

宅配ピザ 総合満足度のトップは「PIZZA SALVATORE CUOMO」

過去1年以内に宅配ピザを利用した3,220人が選んだ顧客満足度の高い宅配ピザベスト12が発表されました。

総合第1位に輝いたのは、本格イタリアン・ピザを宅配する「PIZZA SALVATORE CUOMO」。「ピザの美味しさ・温度」、「ピザのメニューの豊富さ」、「注文のしやすさ(インターネット注文の充実度やスマートフォンアプリの適用など)」、「店員の接客態度(電話スタッフ/配達員の対応など)」など全10項目中、8項目で見事、第1位となっています。

「ピザの美味しさ・温度」、「ピザ品質の高さ(見た目、ボリューム感)」は、唯一の80点台を叩き出しています。

また、ベースがレストランのためか、接客スキルも高く、「店員の接客態度(電話スタッフ/配達員の対応など)」も唯一の80点台に。

総合第2位は「ドミノ・ピザ」。「クーポン・キャンペーンの充実度」が第1位となった他、「ピザのメニューの豊富さ」(3位)や「提供情報(カロリー、アレルギー、添加物など)の豊富さ」(2位)といった注文時に不可欠な項目が高評価。

トータル的な「注文のしやすさ(インターネット注文の充実度やスマートフォンアプリの適用など)」も2位になるなど、ユーザビリティの高さが高結果に。。

総合第3位にランクインしたのは「ピザポケット。「コストパフォーマンス」1位、「クーポン・キャンペーンの充実度」3位で、消費者の“財布に優しい”項目で、高満足度が表れています。

レストランチェーン 総合満足度 トップ10

  • 第1位 PIZZA SALVATORE CUOMO 77.90点
  • 第2位 ドミノ・ピザ 75.11点
  • 第3位 ピザポケット 74.51点
  • 第4位  ナポリの窯 74.48点
  • ピザハット 74.29点 第5位 
  • 第6位 ピザーラ 74.13点
  • 第7位 ストロベリーコーンズ 72.44点
  • 第8位 シカゴピザ 72.17点
  • ピザ・カリフォルニア 71.37点 第9位 
  • 第10位 アオキーズ・ピザ 70.72点

回転寿司 総合満足度のトップは「がってん寿司」

過去1年以内に回転寿司店を利用した4,932人が選んだ顧客満足度の高い回転寿司ベスト13が発表されました。

総合第1位は、関東1都・6県と愛知県、兵庫県で展開している回転寿司チェーン店の「がってん寿司」。

がってん寿司と言えば「まぐろの解体ショー」でも注目を集めていますが、『項目別ランキング』の「おいしさ(味)」、「営業時間」、「店員の接客態度・清潔度」の3項目で見事、第1位を獲得。全11項目中、9項目でベスト3入り。安定した満足度を誇っています。

総合第2位にランクインしたのは、愛知県、岐阜県を中心に主に中部地方で展開している「にぎりの徳兵衛」。

「利便性の高さ」で第1位になったほか、「おいしさ(味)」、「ネタの鮮度」、「営業時間」で満足度80点以上をマークし、9項目でベスト5入りしています。

次いで、総合第3位は関東1都3県に出店している「銚子丸」でした。

「おいしさ(味)」、「ネタの鮮度」で満足度80点以上を記録するなど、8項目でベスト5入りしており、こちらもトータル的な満足度を獲得しています。

回転寿司 総合満足度ランキング トップ10

  • 第1位 がってん寿司 79.38点
  • 第2位 にぎりの徳兵衛 78.72点
  • 第3位 銚子丸 78.41点
  • 第4位 函太郎 78.38点
  • 第5位 にぎり長次郎 77.51点
  • 第6位 魚べい 77.12点
  • 第7位 スシロー 76.61点
  • 第8位 無添くら寿司 75.96点
  • 第9位 はま寿司 75.17点
  • 第10位 かっぱ寿司 73.07点

カレーショップ 総合満足度のトップは「カレーハウス CoCo壱番屋」

過去1年以内にカレーライスチェーン店を利用し2,595人が選んだ顧客満足度の高いカレーショップベスト7が発表されました。

カレーショップ 総合満足度ランキング トップ5

  • 第1位 カレーハウス CoCo壱番屋 76.18点
  • 第2位 カレーハウス サンマルコ 76.02点
  • 第3位 カレーのチャンピオン 72.87点
  • 第4位 カレーショップ C&C 71.90点
  • 第5位 カレーの王様 71.34点

※「オリコン顧客満足度ランキング」のサイトで、男女別のランキングや地域別のランキング、各店の評判・口コミなどの詳細が発表されています。

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