2014年度オリコン顧客満足度　レストランチェーン・宅配ピザ・回転寿司・カレーショップのランキング

2014年9月2日2015年3月14日

2014年度オリコン顧客満足度　グルメ関連のランキングが発表！

「オリコン顧客満足度ランキング」は2014年8月下旬、グルメ関連のランキング－－「レストランチェーン」「宅配ピザ」「回転寿司」「カレーショップ」の各ランキングを発表しました。

この「オリコン顧客満足度ランキング」は、オリコン株式会社が「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査したもの。

そのランキング結果を見てみると・・・。

レストランチェーン総合満足度のトップは「カプリチョーザ」

「レストランチェーンランキング」は、過去1年以内にレストランチェーンを利用した5,225人が選んだ「顧客満足度の高いレストランチェーンベスト21」です。

これによると、2014年最も顧客満足度が高いレストランチェーンの総合第1位に輝いたのは、「カプリチョーザ」でした。

「カプリチョーザ」は、本場南イタリアのトラットリアレストラン。それだけに、『項目別ランキング』の「メニューの豊富さ」、「おいしさ（味）」、「素材品質の高さ」でもベスト5入りしています。

特に「おいしさ（味）」の満足度は80.26点で、総合第2位となった「びっくりドンキー」とともに80点台の高満足度をマーク。

その他、「店内の清潔度」、「店内の居心地」、「店員の接客態度・清潔度」もベスト5に入っています。

総合第2位にランクインしたのはハンバーグレストランの「びっくりドンキー」。「おいしさ（味）」では第1位にランクインしました。

総合第3位は、創作オムライスの専門店「ポムの樹」。「ポムの樹」は「メニューの豊富さ」、「おいしさ（味）」、「素材品質の高さ」でベスト5入り。ことに「メニューの豊富さ」では、第1位となっています。

レストランチェーン総合満足度ランキング　トップ10

第1位　カプリチョーザ　76.33点
第2位　びっくりドンキー　76.06 点
第3位　75.82 点ポムの樹
第4位　ベーカリーレストランサンマルク　75.20 点
第5位　和食さと　74.76 点
第6位　ジョリーパスタ　74.68 点
第7位　とんでん　74.47 点
第8位　グラッチェガーデンズ　74.03 点
第9位　ステーキ宮　73.75 点
第10位　ロイヤルホスト　73.71 点

宅配ピザ総合満足度のトップは「PIZZA SALVATORE CUOMO」

過去1年以内に宅配ピザを利用した3,220人が選んだ顧客満足度の高い宅配ピザベスト12が発表されました。

総合第1位に輝いたのは、本格イタリアン・ピザを宅配する「PIZZA SALVATORE CUOMO」。「ピザの美味しさ・温度」、「ピザのメニューの豊富さ」、「注文のしやすさ（インターネット注文の充実度やスマートフォンアプリの適用など）」、「店員の接客態度（電話スタッフ／配達員の対応など）」など全10項目中、8項目で見事、第1位となっています。

「ピザの美味しさ・温度」、「ピザ品質の高さ（見た目、ボリューム感）」は、唯一の80点台を叩き出しています。

また、ベースがレストランのためか、接客スキルも高く、「店員の接客態度（電話スタッフ／配達員の対応など）」も唯一の80点台に。

総合第2位は「ドミノ・ピザ」。「クーポン・キャンペーンの充実度」が第1位となった他、「ピザのメニューの豊富さ」（3位）や「提供情報（カロリー、アレルギー、添加物など）の豊富さ」（2位）といった注文時に不可欠な項目が高評価。

トータル的な「注文のしやすさ（インターネット注文の充実度やスマートフォンアプリの適用など）」も2位になるなど、ユーザビリティの高さが高結果に。。

総合第3位にランクインしたのは「ピザポケット。「コストパフォーマンス」1位、「クーポン・キャンペーンの充実度」3位で、消費者の“財布に優しい”項目で、高満足度が表れています。