エイビーロードの「エアライン満足度調査2012」でシンガポール航空が1位に!
リクルートのエイビーロード・リサーチ・センターは、2012年7月3日(水)、「エアライン満足度調査2012」の調査結果を発表しました。この調査は、2011年に海外渡航した18歳以上の日本人6,350人を対象に行われたもので、調査期間は2012年4月20日 (金)~4月24日(火)。
対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出し、調査集計数が4,000人となった調査です。
この調査結果によると、総合満足度で1位となったのは、シンガポール航空。昨年1位だった「エミレーツ航空」を抜き再びトップに躍り出ています。シンガポール航空は、部門別でも「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「空港内の航空会社職員の接客サービス」「機内飲食サービス」の4部門で1位にランクインしています。
また、格安航空会社(LCC)の中では、エアプサンが5位にランクインしたことが目を引きます。

Singapore Airlines 777-200 / planegeezer
総合満足度のTop 10
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1位:シンガポール航空
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2位:エミレーツ航空
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3位:ANA
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4位:ルフトハンザ・ドイツ航空
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5位:エアプサン
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6位:日本航空
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7位:ニュージーランド航空
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9位:タイ国際航空
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10位:ヴァージン アトランティック航空
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アシアナ航空

Emirates Airline A6-EBL / Ingy The Wingy
部門別満足度:航空機の機材、設備のTop 10
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1位:シンガポール航空
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2位:エミレーツ航空
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3位:カタール航空
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4位:ルフトハンザ・ドイツ航空
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5位:フィンランド航空
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6位:ニュージーランド航空
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7位:ANA
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8位:エアプサン
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9位:ヴァージン アトランティック航空
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10位:タイ国際航空
部門別満足度:客室乗務員の接客サービスのTop 10
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1位:シンガポール航空
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2位:ANA
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3位:日本航空
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4位:エアプサン
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5位:タイ国際航空
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6位:フィンランド航空
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7位:ニュージーランド航空
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8位:エミレーツ航空
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9位:カタール航空
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10位:ルフトハンザ・ドイツ航空
部門別満足度:空港内の航空会社職員の接客サービスのTop 10
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1位:シンガポール航空
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2位:日本航空
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3位:エアプサン
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4位:タイ国際航空、ANA
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6位:ヴァージン アトランティック航空
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7位:ニュージーランド航空
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8位:フィンランド航空
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9位:エミレーツ航空
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10位:エバー航空
部門別満足度:機内飲食サービス Top 10
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1位:シンガポール航空
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2位:トルコ航空
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3位:カタール航空
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4位:エミレーツ航空
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5位:ニュージーランド航空
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6位:ルフトハンザ・ドイツ航空
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7位:日本航空
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8位:アリタリア-イタリア航空
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9位:KLMオランダ航空
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10位:エアプサン
部門別満足度:機内エンターテインメント Top 10
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1位:エミレーツ航空
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2位:シンガポール航空
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3位:カタール航空
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4位:ヴァージン アトランティック航空
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5位:日本航空
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6位:ニュージーランド航空
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7位:フィンランド航空
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8位:ANA
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9位:エバー航空
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10位:エールフランス航空、ルフトハンザ・ドイツ航空
参考URL
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エイビーロード 『エアライン満足度調査2012』
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リクルート公式サイトの「プレスリリース・調査」コーナーに『エアライン満足度調査2012』の詳細な調査結果がアップされています。
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