エイビーロードの「エアライン満足度調査2012」でシンガポール航空が1位に!

リクルートのエイビーロード・リサーチ・センターは、2012年7月3日(水)、「エアライン満足度調査2012」の調査結果を発表しました。この調査は、2011年に海外渡航した18歳以上の日本人6,350人を対象に行われたもので、調査期間は2012年4月20日 (金)~4月24日(火)。

対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出し、調査集計数が4,000人となった調査です。

この調査結果によると、総合満足度で1位となったのは、シンガポール航空。昨年1位だった「エミレーツ航空」を抜き再びトップに躍り出ています。シンガポール航空は、部門別でも「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「空港内の航空会社職員の接客サービス」「機内飲食サービス」の4部門で1位にランクインしています。

また、格安航空会社(LCC)の中では、エアプサンが5位にランクインしたことが目を引きます。

Singapore Airlines 777-200
Singapore Airlines 777-200 / planegeezer

総合満足度のTop 10

  • 1位:シンガポール航空
  • 2位:エミレーツ航空
  • 3位:ANA
  • 4位:ルフトハンザ・ドイツ航空
  • 5位:エアプサン
  • 6位:日本航空
  • 7位:ニュージーランド航空
  • 9位:タイ国際航空
  • 10位:ヴァージン アトランティック航空
  • アシアナ航空
Emirates Airline A6-EBL
Emirates Airline A6-EBL / Ingy The Wingy

部門別満足度:航空機の機材、設備のTop 10

  • 1位:シンガポール航空
  • 2位:エミレーツ航空
  • 3位:カタール航空
  • 4位:ルフトハンザ・ドイツ航空
  • 5位:フィンランド航空
  • 6位:ニュージーランド航空
  • 7位:ANA
  • 8位:エアプサン
  • 9位:ヴァージン アトランティック航空
  • 10位:タイ国際航空

部門別満足度:客室乗務員の接客サービスのTop 10

  • 1位:シンガポール航空
  • 2位:ANA
  • 3位:日本航空
  • 4位:エアプサン
  • 5位:タイ国際航空
  • 6位:フィンランド航空
  • 7位:ニュージーランド航空
  • 8位:エミレーツ航空
  • 9位:カタール航空
  • 10位:ルフトハンザ・ドイツ航空

部門別満足度:空港内の航空会社職員の接客サービスのTop 10

  • 1位:シンガポール航空
  • 2位:日本航空
  • 3位:エアプサン
  • 4位:タイ国際航空、ANA
  • 6位:ヴァージン アトランティック航空
  • 7位:ニュージーランド航空
  • 8位:フィンランド航空
  • 9位:エミレーツ航空
  • 10位:エバー航空

部門別満足度:機内飲食サービス Top 10

  • 1位:シンガポール航空
  • 2位:トルコ航空
  • 3位:カタール航空
  • 4位:エミレーツ航空
  • 5位:ニュージーランド航空
  • 6位:ルフトハンザ・ドイツ航空
  • 7位:日本航空
  • 8位:アリタリア-イタリア航空
  • 9位:KLMオランダ航空
  • 10位:エアプサン

部門別満足度:機内エンターテインメント Top 10

  • 1位:エミレーツ航空
  • 2位:シンガポール航空
  • 3位:カタール航空
  • 4位:ヴァージン アトランティック航空
  • 5位:日本航空
  • 6位:ニュージーランド航空
  • 7位:フィンランド航空
  • 8位:ANA
  • 9位:エバー航空
  • 10位:エールフランス航空、ルフトハンザ・ドイツ航空

参考URL

エイビーロード 『エアライン満足度調査2012』
リクルート公式サイトの「プレスリリース・調査」コーナーに『エアライン満足度調査2012』の詳細な調査結果がアップされています。