海外旅行会社の顧客満足度、第1位は近畿日本ツーリスト、第2位はJTB、第3位は日本旅行!

オリコンは先ごろ、2015年度のオリコン顧客満足度ランキングの「旅行会社(海外旅行)」を発表しました。

総合ランキングの第1位は近畿日本ツーリスト(KNT)、第2位はジェイティービー(JTB)、第3位が日本旅行という結果でした。

同ランキングは、過去1年以内に旅行会社の窓口で旅行の申し込みをした18歳以上の男女を対象にしたもので、回答者数は1973人。調査期間は2014年10月28日~2014年10月31日。

第1位にランクインした第1位は近畿日本ツーリスト(KNT)は、項目別ランキングでも「提携宿泊先の充実度」「予約・申込みのしやすさ」「プランの充実度」「窓口スタッフの対応」「支払い方法の豊富さ」「店舗の利便性」の6項目で第1位となっています。

第2位のジェイティービー(JTB)は、「会社の信頼性」「情報の提供力」「サポート力」の3項目でで第1位でした。

目的別ランキングでは、近畿日本ツーリストが「女子旅」と「ブライダル」、ジェイティービー(JTB)が「家族旅行」と「一人旅」で、それぞれ第1位に。

また、年代別ランキングの第1位は、10代・20代がエイチ・アイ・エス(HIS)、30代が阪急交通社、40代は近畿日本ツーリスト、50代と60代以上はジェイティービー。

各年代ごとに高い顧客満足度を獲得した旅行会社が、きれいに分かれている各年代ごとに第1位がとなった。

さらに、旅行先別ランキングでは、近畿日本ツーリストがヨーロッパとハワイ、ジェイティービーがアジアとグアム・サイパンで第1位、阪急交通社が北米で第1位でした。

旅行会社(海外旅行) 総合満足度ランキング ベスト5

  • 第1位 近畿日本ツーリスト 73.76点
  • 第2位 JTB 73.50点
  • 第3位 日本旅行 71.81点
  • 第4位 H.I.S. 71.57点
  • 第5位 阪急交通社 70.83点

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