最も満足がいく日本のホテルは？　2013年日本ホテル宿泊客満足度調査

「1泊35,000円以上部門」の第1位は8年連続でザ・リッツ・カールトン

CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー　アジア・パシフィックは2013年11月27日（水）、「2013年日本ホテル宿泊客満足度調査」のランキング結果を発表しました。

同調査によると「1泊35,000円以上部門」では、ランキング対象となった9ホテルブランドのうち、ザ・リッツ・カールトンが8年連続で第1位となりました。

「1泊15,000円～35,000円未満部門」では、ランキング対象となった22ホテルブランドのうち、アソシアホテルズ＆リゾーツ（ホテル　アソシア）が第1位。

「1泊9,000円～15,000円未満部門」では、ランキング対象となった15ホテルブランドのうち、リッチモンドホテルズが8年連続での第1位。

「1泊泊9,000円未満部門」では、ランキング対象となった19ホテルブランドのうち、JR九州ホテルが第1位でした。

日本全国のホテルグループ・チェーン144ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度調査


J.D. パワー　アジア・パシフィック

J．D．パワー　アジア・パシフィックは、アメリカのカリフォルニア州を拠点とする世界的な市場調査及びコンサルティング会社のJDパワーのアジア・ブランチです。

J．D．パワーは顧客満足や製品品質、消費者行動等について、対象企業からの依頼によらず、中立的立場による調査を行っていることで知られています。

今回の「2013年日本ホテル宿泊客満足度調査」は、日本全国のホテルグループ・チェーン144ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調査。

具体的には、全国の18歳以上の男女を対象に、直近1年間に宿泊したホテルについて2013年8月にインターネット調査を実施（29,214人から回答）。

宿泊客満足度の測定は、「予約」「チェックイン／チェックアウト」「客室」「F&B（料飲）」「ホテルサービス」「ホテル施設」「料金」の７つの要素について、宿泊客の評価をもとに総合満足度スコアを1,000ポイント満点で計算してランク付けしたものです。

J．D．パワー　アジア・パシフィックは、「宿泊客の満足度は停滞、宿泊料金の上昇がその要因のひとつとなっている」としています。

また、「フロントスタッフの対応力や料飲施設、インターネット接続などの館内サービスの品質が改善したホテルで満足度は向上した」とも指摘しています。

「1泊35,000円以上部門」　ランキング

  • 第1位　ザ・リッツ・カールトン　786ポイント
  • 第2位　帝国ホテル　777ポイント
  • 第3位　ザ・プリンス　722ポイント
  • 第4位　インターコンチネンタルホテル　721ポイント
  • 第5位　ホテル　オークラ　719ポイント
  • 第6位　ハイアットリージェンシー　712ポイント
  • 第7位　ウェスティン　709ポイント
  • 第8位　シェラトン　697ポイント
  • 第9位　ホテル　ニューオータニ　689ポイント

「1泊15,000円～35,000円未満部門」ランキング

  • 第1位　アソシアホテルズ＆リゾーツ（ホテル　アソシア　721ポイント
  • 第2位　ロイヤルパークホテルズ　717ポイント
  • 第3位　東急ホテル　713ポイント
  • 第4位　ヒルトン　707ポイント
  • 第5位　ホテル　日航　705ポイント
  • 第5位　リーガロイヤルホテル　705ポイント
  • 第7位　グランドプリンス　699ポイント
  • 第8位　ANAクラウンプラザ　685ポイント
  • 第9位　東急リゾート　683ポイント
  • 第10位　ルネッサンス 682ポイント
  • 第11位　東京ドームホテル　676ポイント
  • 第12位　メトロポリタンホテル　684ポイント
  • 第13位　ホテル　グランヴィア　673ポイント
  • 第14位　全日空ホテル　669ポイント
  • 第15位　京王プラザホテル　668ポイント
  • 第16位　エクセルホテル東急　659ポイント
  • 第17位　都ホテル　652ポイント
  • 第18位　ロワジールホテル　643ポイント
  • 第19位　ダイワロイヤルホテル　640ポイント
  • 第19位　プリンスホテル　640ポイント
  • 第19位　東武ホテル　640ポイント
  • 第22位　小涌園　630ポイント

「1泊9,000円～15,000円未満部門」ランキング

  • 第1位　リッチモンドホテルズ　685ポイント
  • 第2位　ダイワロイネットホテル　673ポイント）
  • 第3位　三井ガーデンホテル　667ポイント　
  • 第4位　阪急阪神第一ホテル　657ポイント
  • 第5位　ホテル　メッツ　654ポイント
  • 第6位　ホテル　JALシティ　652ポイント
  • 第7位　ホテル　モントレ　650ポイント
  • 第8位　ベストウェスタン　646ポイント

  • 第9位　ホテル　京阪　626ポイント
  • 第10位　サンルート　623ポイント
  • 第11位　東急イン　620ポイント
  • 第12位　ハートンホテル　619ポイント
  • 第13位　ホテル　ユニゾ／ユニゾイン　616ポイント
  • 第14位　ホテル　ヴィラフォンテーヌ　615ポイント
  • 第15位　ワシントンホテル　610ポイント

「1泊9,000円未満部門」ランキング

  • 第1位　JR九州ホテル　677ポイント
  • 第2位　ドーミーイン　671ポイント
  • 第3位　京急ＥＸイン　658ポイント
  • 第3位　スーパーホテル　658ポイント
  • 第5位　コンフォート　645ポイント
  • 第6位　ヴィアインホテル　642ポイント
  • 第7位　ホテル　法華クラブ　640ポイント
  • 第8位　ホテル　ルートイン　628ポイント
  • 第9位　亀の井ホテル　627ポイント
  • 第10位　チサンイン　623ポイント
  • 第11位　スマイルホテル　611ポイント
  • 第12位　アパホテル　609ポイント
  • 第12位　アークホテル　609ポイント
  • 第12位　Ｒ＆Ｂホテル　609ポイント
  • 第15位　西鉄イン　608ポイントポイント
  • 第16位　チサンホテル　601ポイント
  • 第17位　東横イン　600ポイント
  • 第18位　ワシントンプラザホテル　597ポイント
  • 第19位　ホテル・アルファーワン　596ポイント

参考URL

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J.D. パワー　アジア・パシフィック「2013年日本ホテル宿泊客満足度調査」プレスリリース
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