世界で最も顧客満足度が高いブランド企業は？　2013年ForeSee 顧客満足度ランキング

2013年12月16日

「ForeSee 顧客満足度ランキング」のトップは顧客満足度スコア87点のアマゾン（Amazon）！

アメリカの調査会社、ForeSeeは12月5日（木）、世界のトップのブランド企業100社の顧客満足度調査「2013年ForeSee 顧客満足度ランキング」（FXI:ForeSee Experience Index）を発表しました。

ForeSeeは、顧客の購買行動に関する調査会社で、毎年顧客満足度の総合ランキングを発表しています。

さて、同ランキングの首位を飾ったのは、顧客満足度スコア87点のアマゾン（Amazon）でした。

第2位は、アメリカの化粧品会社エイボン（Avon）と、アメリカのシアトルに本部と本店をおく大型チェーンデパートのノードストローム（Nordstrom）。顧客満足度スコアは共に86点。

次いで、顧客満足度スコアが85点の企業–高級皮革製品メーカーのコーチ（Coach）、アメリカの130年余に及ぶ伝統と歴史を誇る食品メーカーのハインツ（Heinz）、自動車メーカーのホンダ（Honda）とメルセデス・ベンツ（Merces Benz）が続きました。

一方、顧客満足度が低い企業で目についたのが、100社中98位と、下から3番目という非常に低ランクとなったフェイスブック（Facebook）でした。スコアは69点。

「ForeSee 顧客満足度ランキング」（FXI:ForeSee Experience Index）は、7つの業界の世界的なブランドを持つ上位100社を対象としたものです。

具体的には、世界的に人気のブランド企業トップ100社の顧客7万5000人から、2013年のQ1(1月～3月)からQ3(7月～9月)の期間におけるサービスについて、「印象に残る度合い」（Retention）、「アップセルの巧みさ」（Upsell）、「推奨価値」（Recommend）の3つの指標を中心に満足度について調査。

その回答結果を、ForeSee独自の手法で分析して100点満点で評価したものです。